Cinco estratégias de experiência sonora para aumentar a permanência do cliente no PDV
Menos de 15% das decisões de compra são conscientes e a trilha sonora é uma das variáveis que mais pesam nesse processo, aponta Musique
A trilha sonora certa pode aumentar em até 9% o tempo que o cliente passa na loja Crédito: Divulgação Musique
Enquanto o varejo físico busca formas de competir com a conveniência do e-commerce, uma variável segue subutilizada por boa parte das marcas: o som do ambiente. Segundo a Musique, startup pernambucana pioneira em arquitetura sonora multicamadas que transforma o áudio em ativo estratégico para o varejo físico, entre 85% e 95% das decisões de compra acontecem fora do consciente e a audição, ao lado da visão, é um dos sentidos que mais influenciam esse processo, moldando emoções e, consequentemente, comportamento de consumo.
Não é teoria: em uma rede de restaurantes atendida pela empresa, o ajuste da trilha sonora ambiente resultou em 9% a mais no tempo médio de permanência do cliente. Já um grupo varejista registrou aumento de 12% no NPS (Net Promoter Score), após a implementação. Com base em cases como esses, a Musique reuniu cinco estratégias de experiência sonora que os varejistas podem aplicar para reter o cliente por mais tempo na loja e fortalecer a conexão com a marca.
1. Trate a música como extensão da identidade da marca, não como plano de fundo
Antes de escolher uma playlist, é preciso traduzir propósito, valores, posicionamento e público em critérios sonoros concretos, assim como se faz com identidade visual. “Uma trilha genérica não comunica nada sobre quem é a marca; uma trilha desenhada a partir dessas variáveis reforça a percepção da loja a cada visita”, aponta o CEO e cofundador da Musique, André Domingues.
2. Personalize por ambiente, não por rede
Uma mesma marca pode ter unidades com perfis de público, horário de pico e propósito de uso diferentes. Na visão do CEO, segmentar a curadoria sonora por loja — e não aplicar uma trilha única para toda a rede — aumenta a relevância da experiência para quem está fisicamente naquele espaço.
3. Use a música para estender o tempo de decisão do consumidor
Ambientes sonoros pensados estrategicamente têm relação direta com o tempo que o cliente permanece no ponto de venda — e mais tempo na loja tende a significar mais oportunidade de conversão. “É o tipo de resultado mensurável que separa ‘tocar música’ de ‘desenhar experiência sonora’, explica André.
4. Monitore a experiência sonora com dados, não com achismo
O executivo aponta que, assim como qualquer variável de CX, a trilha sonora deve ser acompanhada por indicadores. Dashboards com KPIs de audiência, categorias tocadas e uso por unidade permitem ajustar a estratégia em tempo real, em vez de definir uma curadoria e nunca mais revisitá-la.
5. Combine música ambiente com anúncios locais inteligentes
Ferramentas de anúncio de áudio permitem inserir comunicação institucional ou promocional dentro da própria trilha sonora, de forma contextualizada e sem quebrar a experiência do cliente. Isso, na visão do cofundador, “reforça mensagens de marca no exato momento em que o consumidor está no ambiente de decisão”.
"A gente costuma dizer que a percepção criada pela nossa mente vale mais do que a realidade — e isso é literal quando falamos de ambiente de consumo. Não é a loja que o cliente lembra, é como ela fez ele se sentir. O som é um dos gatilhos mais diretos para essa emoção, porque ele age exatamente onde a decisão de compra acontece: no inconsciente. Quando a marca entende isso e trata a música como estratégia, e não como playlist aleatória, ela deixa o ambiente mais agradável e constrói memória e conexão", afirma André Domingues.
Para a Musique, o próximo passo do varejo físico é tratar o som com a mesma disciplina de dados e resultado já aplicada a outras áreas do negócio, transformando um elemento antes invisível em vantagem competitiva mensurável.
Sobre a Musique:
Fundada por André Domingues e Renato Alves, a Musique é uma empresa de tecnologia especializada em transformar o áudio em uma ferramenta estratégica para os negócios. Por meio de uma solução proprietária de arquitetura sonora, a companhia ajuda marcas a reduzir custos fixos, criar novas oportunidades de receita e oferecer experiências altamente personalizadas em ambientes físicos. Unindo música estratégica, sonoplastia programada e anúncios em áudio, a Musique desenvolve soluções para diferentes segmentos e atua na convergência entre tecnologia, inteligência artificial, retail media e experiência do cliente. Com mais de 5 mil pontos de venda atendidos na América Latina, a empresa tem como missão ampliar o papel do som nas estratégias corporativas e transformar ambientes físicos em canais de comunicação, relacionamento e geração de valor. Acesse o site da empresa e saiba mais.
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